电话解决方案

华鸣提供系列化的服务以满足客户需求。华鸣的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。

服务概述

以下(“服务说明”)详细阐述了华鸣电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得华鸣技术支持服务。呼叫华鸣报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码,获得技术支持服务。

技术支持服务提供

国家和地区 电话技术支持时间
中国大陆及港澳台区域 周一至周五       8:30 ~ 21:00
周六       8:30 ~ 17:30
其他地区 参见其他区域服务说明

* 服务时间基于东部标准时间(EST)


客户职责

如华鸣产品出现任何故障,客户应呼叫华鸣报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码,联系技术支持部门。

  • A. 呼叫华鸣之前,客户应准备妥当下列信息:
  • 1. 客户在华鸣注册的客户编号
  • 2. 产品货号型号
  • 3. 产品序列号
  • 4. 用户应身处设备所在位置,并遵循技术人员的指导
  • B. 进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
  • 1. 故障的详细说明
  • 2. 在条件允许的情况下,准备故障的文档说明及设备故障图片

其它重要信息

机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至华鸣(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

本服务说明服从客户与华鸣签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受华鸣标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问www.neikuijing.com 获得。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。华鸣有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。